Im Markt für Dienstleistungen sind sehr heterogene Formen von Dienstleistungen zu finden, die sich durch zahlreiche Faktoren unterscheiden. Dazu zählen etwa die Individualität, die Intensität der Interaktion, die Integration von Anbietern und Nachfragern und auch die Immaterialität der Dienstleistung. Durch diese Unterschiede ist auch das Management von Dienstleistungsunternehmen mit zahlreichen Besonderheiten verbunden. Das Kapitel beschäftigt sich mit den Dimensionen der Nachhaltigkeit und den Besonderheiten der Nachhaltigkeit von Dienstleistungsangeboten. Es werden Möglichkeiten der Nachhaltigkeit bei der Leistungsfähigkeit des Dienstleistungsanbieters (Potenzialdimension der Dienstleistung), der Nachhaltigkeit bei der Integration des Kunden (Prozessdimension der Dienstleistung) und der Nachhaltigkeit bei der Erstellung des Leitungsergebnisses (Ergebnisdimension der Dienstleistung) aufgezeigt. Die einzelnen Möglichkeiten werden durch ausgewählte Beispiele verdeutlicht.