In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie die richtigen Fragen stellen und wie Antworten darauf Ihr Unternehmen weiterbringen. Sie erkennen, warum ein Blick in die methodischen Grundlagen sowohl der Marktforschung als auch des analysierten Themas (z. B. der Kundenzufriedenheit) Sie davor bewahrt, falsche Schlüsse zu ziehen und falsche Maßnahmen zu ergreifen. Schließlich erhalten Sie als Planungsgrundlage einen Überblick über den gesamten Marktforschungsprozess.