Der Chef hat die Antworten und weiß, wie es geht? So läuft das in einem komplexen Umfeld schon lange nicht mehr. Eher geht es darum, mithilfe erkenntnisfördernder Fragen Aufgaben und Probleme gründlich zu verstehen, die Kreativität der Mitarbeiter zu unterstützen und zu einer gemeinsam getragenen Lösung zu finden.