Vor einigen Jahren wurde ich von einem Unternehmen der Telekommunikationsbranche gebeten mitzuhelfen, einen krisenhaften Kulturschaden zu überwinden: Die Belegschaft litt unter Entmutigung und Angst. Sie hatte das Vertrauen in die Führung verloren. Die bisherigen Versuche der Unternehmungsleitung, mit Reorganisation Aufbruchsstimmung und Zuversicht zu erzeugen, waren allesamt gescheitert. Sie wurden als „Winzerfest“ verspottet: „Neue Etiketten auf alte Flaschen.“ Ankündigungen waren keine Taten gefolgt, Verbesserungsprogramme wirkungslos versandet. Fehlende Abstimmung führte zu Unzuverlässigkeit in Produktqualität und Termintreue. Die Bewältigung des Tagesgeschäfts erforderte fortwährend „Crash-Aktionen“. Vorschläge aus der Belegschaft, wie diesem Dilemma beizukommen sei, wurden von der Führung nicht aufgegriffen. Die Stimmung, einer der wichtigsten Produktivitätsfaktoren, war im Keller.