Dieses Kapitel befasst sich mit den Auswirkungen einer Diskrepanz zwischen Selbst und Erfahrung, die zur Inkongruenz führt. Es beschreibt den von Carl Rogers als Prozess der Desorganisation bezeichneten Zustand, in dem Abwehrmechanismen nicht mehr wirken. Dabei werden Schutz- und Abwehrmechanismen wie z. B. Wahrnehmungsverzerrungen und Intensionalität erläutert. Auf diesen Annahmen aufbauend wird dargestellt, welche Bedingungen eine Entwicklung hin zu Kongruenz und psychischer Ausgeglichenheit ermöglichen. Konzepte wie Offenheit für Erfahrung, psychische Reife und Extensionalität werden eingeführt und in ihrer Bedeutung für den personzentrierten Ansatz beschrieben. Das Kapitel zeigt schließlich, wie diese Konstrukte mit den zuvor behandelten Konzepten des Selbst und der Inkongruenz in Zusammenhang stehen.