Das Ziel dieser Masterarbeit war es zu analysieren, inwiefern Beschwerde- und Schlichtungssysteme im Kontext GSD Möglichkeiten im Hinblick auf die Reflexion und Bearbeitung von Machtasymmetrien sowie Machtmissbrauchsprävention in der Beziehung zwischen GSD und ihren Kund*innen bieten. Des Weiteren sollten Aufgaben und Funktionen einer Beschwerde- und Schlichtungsstelle ermittelt werden. Diese Fragen wurden mithilfe eines qualitativen mixed-methods-Forschungsdesigns nach möglichst partizipativen, community-basierten Kriterien bearbeitet. Die Ergebnisse dieser Thesis können als Anregungen verstanden werden, machtsensible Reflexions- und Veränderungsprozesse innerhalb der Dienstleistungsbeziehung zwischen GSD und tauben Kund*innen anzustoßen.