In diesem Kapitel erfolgt eine Definition von Beschwerdemanagement und möglichen Ausprägungen. Anschließend werden institutionalisiertes Beschwerdemanagement anhand des Konzeptes der Ombudsstelle in der Sozialen Arbeit sowie mögliche Einflüsse einer Beschwerde- und Schlichtungsstelle auf das Machtgefüge innerhalb der Dienstleistungsbeziehung zwischen GSD und tauben Kund*innen erläutert. Den Abschluss des Kapitels bildet die beispielhafte Darstellung internationaler Beschwerde- und Schlichtungsstellen für GSD und deren Kund*innen.