Grundsätzlich ist die aktuelle Datenlage im Forschungsbereich Kundenbindung bei GKVen wenig divers aufgestellt und benötigt mehr Input für valide Aussagen. Es sollte ein allgemeines Interesse sein, das Wissen über die Zusammenhänge von einflussnehmenden Faktoren auf die Kundenbindung auszubauen. Zum einen sorgt die Transparenz über die Marktbewegung zur bestmöglichen Ansprache und Anpassung des Versorgungsangebots der Versicherten und unterstützt auf der anderen Seite einen effizienten und effektiven Einsatz der Geldmittel.