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Das Ziel dieser Untersuchung ist die Beantwortung der Forschungsfrage: „Wie gestaltet sich die Kundenbindung bei der Versichertenentwicklung von GKVen und welche Faktoren spielen eine Rolle?“ Es werden die Einflussfaktoren der Kundenbindung in einem Kundenbindungsmodell identifiziert, welches spezifisch die Rahmenbedingung der GKV berücksichtigt. Daraus sollen Handlungsfelder für Krankenversicherungen herausgearbeitet werden, die auf organisatorischer und technischer Ebene greifen. Bei der Untersuchung wird außerdem zum Ziel gesetzt alle sechs Gütekriterien nach Mayring einzuhalten, die in den folgenden Kapiteln erläutert werden.

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Empirische Vorgehensweise zur modellhaften Abbildung der Kundenbindung bei gesetzlichen Krankenversicherungen

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  • 发表日期：

    2025年

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  • Imogen Blicker

摘要

Das Ziel dieser Untersuchung ist die Beantwortung der Forschungsfrage: „Wie gestaltet sich die Kundenbindung bei der Versichertenentwicklung von GKVen und welche Faktoren spielen eine Rolle?“ Es werden die Einflussfaktoren der Kundenbindung in einem Kundenbindungsmodell identifiziert, welches spezifisch die Rahmenbedingung der GKV berücksichtigt. Daraus sollen Handlungsfelder für Krankenversicherungen herausgearbeitet werden, die auf organisatorischer und technischer Ebene greifen. Bei der Untersuchung wird außerdem zum Ziel gesetzt alle sechs Gütekriterien nach Mayring einzuhalten, die in den folgenden Kapiteln erläutert werden.