Kundenbindung wird als Fähigkeit eines Unternehmens definiert, langfristige und profitable Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen und zu erhalten. Um in das Thema der Kundenbindung einzusteigen, ist eine wesentliche Grundlage den Begriff „Kunden“ zu definieren. Kunden stellen eine „Marktpartei auf der Nachfrageseite eines Marktes dar“, entweder als Einzelperson, Institution oder Organisation.