Dieser Beitrag beschäftigt sich mit Themen wie Organisationsveränderungen und Arbeit auf der einen Seite und neuen Technologien – insbesondere Digitalisierung und Künstliche Intelligenz – andererseits. Unternehmen befinden sich heute in einem Spannungsfeld zwischen technologischen Veränderungen, neuen Anforderungen auf der Kundenseite sowie neuen Geschäfts- und Wertschöpfungsmodellen. Eine besondere Herausforderung stellt sich für Unternehmen durch die Demografie und den sich teilweise daraus ergebenden Fachkräftemangel. Um als Unternehmen agiler, flexibler und resilienter zu werden, bedarf es verschiedener Transformationen im Unternehmen, die sowohl das Management als auch die Mitarbeitenden fordern. Es wird auf die neueren Ansätze von LLMs (beispielsweise ChatGPT) sowie deren Auswirkungen auf Organisationen eingegangen und auch die Problematik fehlender Technologieakzeptanz von Nutzenden wird berücksichtigt. Zentraler konzeptioneller Ansatz zur Schaffung agiler und resilienter Einheiten ist die servicezentrierte Organisation. Die Verfasser haben den Buchbeitrag durch eine eigene kleine Studie begleitet.