Die Antwort auf die Frage, was Marketing-Automation (auch als Marketing-Automatisierung bezeichnet) ist, wird sehr unterschiedlich ausfallen, je nachdem, wem man die Frage stellt. Denn Marketing-Automatisierung ist ein vielschichtiges Feld. Im High-End versteht man darunter am ehesten die Nutzung der von einem Unternehmen gesammelten Daten zur automatisierten Verbesserung der Unternehmensergebnisse. Unter Daten ist in diesem Fall „Big Data“ zu verstehen. Es werden sowohl Daten aus der Online- als auch aus der Offline-Welt berücksichtigt. Was die Online-Welt angeht, so werden Daten aus allen relevanten Kanälen herangezogen (E-Mail, CRM, Webbesuche, Social, Online-Werbung usw.). Die Unternehmensergebnisse werden durch datengetriebenes Marketing bis hin zum Oneto- One-Marketing verbessert. Das Marketingbudget wird optimal eingesetzt. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit werden gestärkt.