Digitale Technologien durchdringen unseren Alltag und bestimmen ihn auf umfassende Weise mit. Auch Anlässe, Formen und Rahmenbedingungen Sozialer Arbeit unterliegen einem tiefgreifenden Wandel. Vor allem die COVID-19-Pandemie wirkte als Beschleuniger auf Digitalisierungsprozesse, die zur Aufrechterhaltung sozialer Dienstleistungen dienten. Vor dem Hintergrund förderte die Stiftung Wohlfahrtspflege NRW mit dem Sonderprogramm „Zugänge erhalten – Digitalisierung stärken“ mehr als 650 Digitalisierungsprojekte. Ein Ziel der beauftragten Evaluationsstudie war es, den Gebrauchswert der geförderten Digitalisierungsprojekte aus Perspektive der Nutzer*innen zu untersuchen. Der Beitrag skizziert und analysiert ausgewählte Ergebnisse der Evaluation zu ermittelten nutzenstrukturierenden Bedingungen sowie dem konkreten Nicht-/Nutzen. Das forschungsmethodische Vorgehen wird kritisch reflektiert, um eine Kontextualisierung der Ergebnisse zu ermöglichen und erste Empfehlungen für künftige Studien ableiten zu können.