In diesem Kapitel gehen wir der Frage nach, wie wir mit UX Wirkung in unserem Umfeld erzielen können, auch wenn wir dieses nicht immer direkt beeinflussen können. Als UX-Leader müssen Sie an der Gesamtorganisation arbeiten, damit diese UX-Methodik nutzt und eine nutzerzentrierte Perspektive fördert. Wir gehen darum auf einige Grundsätze der Organisationsentwicklung ein. Anschließend geht es um die Kommunikation in verschiedene Richtungen. Das Ganze führt dann zu den sieben Handlungsfeldern für UX-Leader.