Als UX-Leader kommt man nicht um das Thema Kultur herum, auch wenn Kultur in etwa so fassbar ist wie ein mit Teflon beschichteter Aal. Das Zitat „Culture eats strategy for breakfast“ von Peter Drucker deutet auf einen spannenden ökonomischen Punkt hin: Kultur stellt einen Wettbewerbsvorteil (oder auch Nachteil) dar. Sei dies für eine Firma, eine Region oder sogar eine Zivilisation. Dieses Kapitel ist dem Thema Firmenkultur gewidmet: Was ist eigentlich die Firmenkultur, wie entsteht diese, wie können Sie diese erfassen und wie wirkt sie?