In diesem Kapitel werden wichtige Handelskonzepte wie Online-, Offline- oder Mehrkanal-Handel behandelt, die für das Verständnis des ‚Adding Bricks to Clicks‘-Entwicklungspfades zum Mehrkanalhändler unerlässlich sind. Nach einer systematischen Einführung in den Einzelhandel werden dessen Struktur, Geschäftsmodell und Erscheinungsformen analysiert, wobei der Fokus auf den dominierenden Absatzkanälen – stationär und online – liegt. Daran anschließend folgt eine detaillierte Auseinandersetzung mit den Besonderheiten und Formaten beider Kanäle sowie den zugrunde liegenden Wandlungsprozessen im Handel. Abschließend rückt der Mehrkanalhandel ins Zentrum: Neben der Einordnung des Konzepts ‚Adding Bricks to Clicks‘ in die Entwicklungspfade vom Ein- zum Mehrkanalhändler sowie die verschiedenen Ausprägungen des Mehrkanalhandels wird insbesondere die Transformation des klassischen Kaufentscheidungsprozesses hin zu einer dynamischen Customer Journey erläutert. Damit bietet das Kapitel eine konzeptionelle Grundlage für die Analyse moderner Handelsstrategien im Kontext kanalübergreifender Kundeninteraktionen.