Die Ansprüche, Wertvorstellungen sowie Kauf- und Entscheidungsprozesse von potenziellen Kunden haben sich in den vergangenen Jahren fundamental verändert und werden es voraussichtlich auch in Zukunft tun. Um die verschiedenen Phasen eines Verkaufsprozesses – zum Beispiel im Sinne des AIDA-Modells (Awareness, Interest, Desire, Action) – erfolgreich zu durchlaufen, müssen heutzutage deutlich komplexere und innovativere Werkzeuge des Marketings genutzt werden. Dies lässt sich damit begründen, dass Konsumenten „traditionellen Vermarktungsinstrumenten wie Werbung, Kaltakquise, aufdringlichen Verkäufern oder Werbeflyern [fast] keine Beachtung mehr“ schenken.