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Der Beitrag befasst sich mit einer sozio-technischen Betrachtung der Zuverlässigkeit in Smarten Product-Service-Systemen (SPSS). Hierzu werden literaturbasiert ungelöste Herausforderungen der Zuverlässigkeit von SPSS aufgezeigt und anhand von praktischen Beispielen illustriert. Daran anschließend werden theoriegeleitet Ansatzpunkte für eine konzeptionelle Unterfütterung von SPSS-Zuverlässigkeit identifiziert. Die Aussagen basieren auf Ansätzen zur Service-Dominant Logic, Service Qualität, Vertrauen in Wertschöpfungssystemen und Austauschtheorien zu verlässlichem Handeln. Im Rahmen einer Synopse werden fünf Facetten der Zuverlässigkeit in SPSS sowie dazugehörende sozio-technische Indikatoren für deren Bemessung spezifiziert. Ein Ausblick auf zukünftige empirische Validierung rundet den Beitrag ab.

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Zuverlässigkeit von smarten Produkt-Service Systemen (SPSS) – Eine sozio-technische Systembetrachtung im B2B-Bereich

  • 章节

  • 发表日期：

    2025年

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  • Michael Herzog,
  • Uta Wilkens,
  • Dominik Arnold,
  • Daniel Lupp,
  • Immanuel Lutzeyer,
  • Enes Alp,
  • Bernd Kuhlenkötter

摘要

Der Beitrag befasst sich mit einer sozio-technischen Betrachtung der Zuverlässigkeit in Smarten Product-Service-Systemen (SPSS). Hierzu werden literaturbasiert ungelöste Herausforderungen der Zuverlässigkeit von SPSS aufgezeigt und anhand von praktischen Beispielen illustriert. Daran anschließend werden theoriegeleitet Ansatzpunkte für eine konzeptionelle Unterfütterung von SPSS-Zuverlässigkeit identifiziert. Die Aussagen basieren auf Ansätzen zur Service-Dominant Logic, Service Qualität, Vertrauen in Wertschöpfungssystemen und Austauschtheorien zu verlässlichem Handeln. Im Rahmen einer Synopse werden fünf Facetten der Zuverlässigkeit in SPSS sowie dazugehörende sozio-technische Indikatoren für deren Bemessung spezifiziert. Ein Ausblick auf zukünftige empirische Validierung rundet den Beitrag ab.