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Der technologische Wandel eröffnet Dienstleistungsunternehmen durch Digital Analytics neue Möglichkeiten, Kundenbedürfnisse präziser zu erkennen und Wettbewerbsvorteile aufzubauen. Die kontinuierliche Integration von Big Data, Data Mining und Künstliche Intelligenz ist dabei zentral für personalisierte und automatisierte Services unter Einhaltung rechtlicher und ethischer Vorgaben. Der Beitrag erläutert grundlegende Begriffe, Entwicklungsphasen und Datenquellen, verortet Methoden und Anwendungsfelder in einem Bezugsrahmen und konkretisiert diese in einem Phasenkonzept. Den Abschluss bildet eine kritische Würdigung von Potenzialen und Herausforderungen sowie eine praxisnahe Reflexion aus technischer und kundenzentrierter Sicht.

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Digital Analytics im Dienstleistungsmanagement – Anwendungen, Konzepte und Potenziale

  • 章节

  • 发表日期：

    2025年

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  • Manfred Bruhn,
  • Karsten Hadwich

摘要

Der technologische Wandel eröffnet Dienstleistungsunternehmen durch Digital Analytics neue Möglichkeiten, Kundenbedürfnisse präziser zu erkennen und Wettbewerbsvorteile aufzubauen. Die kontinuierliche Integration von Big Data, Data Mining und Künstliche Intelligenz ist dabei zentral für personalisierte und automatisierte Services unter Einhaltung rechtlicher und ethischer Vorgaben. Der Beitrag erläutert grundlegende Begriffe, Entwicklungsphasen und Datenquellen, verortet Methoden und Anwendungsfelder in einem Bezugsrahmen und konkretisiert diese in einem Phasenkonzept. Den Abschluss bildet eine kritische Würdigung von Potenzialen und Herausforderungen sowie eine praxisnahe Reflexion aus technischer und kundenzentrierter Sicht.