Das Scaled Agile Framework (SAFe) wurde zur initialen Erneuerung und wird heute zur Weiterentwicklung der Transaktionsplattform ZHservices im Kanton Zürich eingesetzt. Die Plattform ist seit dem Jahr 2009 in Betrieb und soll das digitale Leistungsangebot der Zürcher Kantonalverwaltung vereinfachen. Der Fokus des Beitrags liegt auf der Beschreibung und Analyse der Rollen und Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von SAFe, speziell auf der Rolle des Product-Owners, der eine Schlüsselposition in der Vermittlung zwischen der SAFe-Organisation und den Verwaltungseinheiten einnimmt. Mit der Einführung von SAFe wurden neue Arbeitsrollen und kollaborative Strukturen etabliert, die hierarchie- und bereichsübergreifende Kooperation erfordern. Diese Anforderungen führen zu einem kontinuierlichen Entwicklungsfluss und zur regelmässigen Integration neuer Softwarekomponenten, unterstützt durch regelmässige Austausch- und Abstimmungsformate wie das PI-Planning. Der Übergang zu einer agilen Arbeitsweise innerhalb der jeweiligen Projekt- und Produktteams brachte umfangreiche organisatorische Veränderungen mit sich, einschliesslich einer Verschiebung von einer detaillierten Planung zu einem iterativen und flexiblen Entwicklungsansatz. Das Onboarding neuer Rollen, insbesondere des Product-Owners, sowie die notwendigen Veränderungen in der Organisationsstruktur und -kultur, sind zentral für den Erfolg agiler Arbeitsweisen in der Verwaltung.