Ausgehend von einer irritierenden Szene in einem Einkaufszentrum wird gezeigt, wie soziale Ordnung situativ hergestellt wird. Mithilfe des Symbolischen Interaktionismus nach Herbert Blumer analysiert der Beitrag, wie anwesende Handlungen deuten, Bedeutungen aushandeln und ihr eigenes Verhalten an den Reaktionen anderer ausrichten. Erst mit der kollektiven Klärung des Sinns der Situation wird verständlich, warum anfängliche Verunsicherung in Erleichterung und Zustimmung umschlägt.