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Der Kundenerfolg bzw. der Erfolg der Maßnahmen zur Erreichung des Kundenerfolgs kann anhand verschiedener Kennzahlen gemessen werden. In Abschn.  2.2 wurde dargelegt, dass CSM aus vielen bestehenden Konzepten des Kundenbeziehungsmanagements entstanden ist. Die dort verwendeten Messinstrumente finden sich somit auch im CSM wieder.

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Kennzahlen im Customer-Success-Management

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  • 发表日期：

    2025年

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  • Sven Seidenstricker,
  • Karl-Christof Renz,
  • Vinzenz Krause

摘要

Der Kundenerfolg bzw. der Erfolg der Maßnahmen zur Erreichung des Kundenerfolgs kann anhand verschiedener Kennzahlen gemessen werden. In Abschn.  2.2 wurde dargelegt, dass CSM aus vielen bestehenden Konzepten des Kundenbeziehungsmanagements entstanden ist. Die dort verwendeten Messinstrumente finden sich somit auch im CSM wieder.