Scholarlink

In der akademischen Forschung ist Customer-Success-Management (CSM) noch relativ neu, auch wenn sich erste Erwähnungen in der Literatur bereits Ende der 1990er Jahre finden lassen (Berry, 1995; Fawcett & Cooper, 1998). In den 2010er Jahren taucht der Begriff „Kundenerfolg“ vermehrt in Publikationen auf (Porter & Heppelmann, 2015; Mehta et al., 2016; Ulaga et al., 2020; Zoltners et al., 2019). Eine Systematisierung und Konzipierung im wissenschaftlichen Sinne sind aber erst in den letzten Jahren vorzufinden (Hilton et al., 2020; Hochstein et al., 2020).

错误：搜索内容不能为空，请输入英文关键词
错误：关键词超出字数限制，请精简
高级检索

Customer-Success-Management und seine theoretischen Wurzeln

  • 章节

  • 发表日期：

    2025年

查看全文
  • Sven Seidenstricker,
  • Karl-Christof Renz,
  • Vinzenz Krause

摘要

In der akademischen Forschung ist Customer-Success-Management (CSM) noch relativ neu, auch wenn sich erste Erwähnungen in der Literatur bereits Ende der 1990er Jahre finden lassen (Berry, 1995; Fawcett & Cooper, 1998). In den 2010er Jahren taucht der Begriff „Kundenerfolg“ vermehrt in Publikationen auf (Porter & Heppelmann, 2015; Mehta et al., 2016; Ulaga et al., 2020; Zoltners et al., 2019). Eine Systematisierung und Konzipierung im wissenschaftlichen Sinne sind aber erst in den letzten Jahren vorzufinden (Hilton et al., 2020; Hochstein et al., 2020).