Eine mächtige Behavior-Pattern-Bibliothek entfaltet nur mit gezielter Anwendung im Digital Business ihre Wirkung. Entscheidend ist die Entwicklung wirksamer Trigger in der Nutzeroberfläche – unter Berücksichtigung von „ability“ und „motivation“ der Kunden. Dabei gilt: Qualität vor Quantität. Eine fundierte, hypothesenbasierte Auswahl ist essenziell, da unsachgemäßer Einsatz die Conversion verschlechtern kann. Begleitendes A/B-Testing sichert die Wirkung ab. Besonders bei personalisierten Websites und dynamischer Pattern-Auswahl steigt die Komplexität – auch durch neue rechtliche Rahmenbedingungen. Neben dem Conversion-Ziel muss stets ein „alignment of interests“ zwischen Unternehmen und Kunden im Fokus stehen – aus ethischer Verantwortung und für nachhaltige Kundenbeziehungen.