Kapitel 13 „E-Commerce-Plattformen“ bietet einen praxisorientierten Überblick über zentrale Handelsplattformen im digitalen Raum. Es unterscheidet zwischen offenen Marktplätzen (z. B. Amazon, eBay), geschlossenen Systemen (z. B. Zalando, OTTO), Preisvergleichsportalen (z. B. idealo) und vertikalen Plattformen mit spezialisiertem Sortiment. Dargestellt wird, wie Unternehmen Plattformen strategisch nutzen können – etwa zur Reichweitenerhöhung, Neukundengewinnung oder Internationalisierung – und welche Anforderungen dabei an Produktdaten, Preisgestaltung, Logistik, Kundenservice und rechtliche Rahmenbedingungen gestellt werden. Das Kapitel beleuchtet zudem unterschiedliche Plattform-Modelle, Gebühren- und Provisionsstrukturen sowie die technische Anbindung über Schnittstellen (z. B. API, Middleware), Zahlungsmethoden, Kundenkommunikation und die Umweltauswirkungen des E-Commerce.