Dieses Kapitel charakterisiert Produktrückrufe anhand von sieben Faktoren: (1) rechtliche Bedeutung, (2) Sicherheitsverstöße und Konformitätsprobleme, (3) Verantwortlichkeiten bei der Einleitung, (4) Rückrufmanagementprozess, (5) Motivationen für Rückrufentscheidungen, (6) freiwillige und verpflichtende Rückrufe sowie (7) Rückrufe aufgrund von Fahrlässigkeit oder vorsätzlichem Fehlverhalten. Darüber hinaus wird zwischen verschiedenen Arten der Produktrückholung und verwandten Begriffen differenziert, wie beispielsweise Bestandsrückholung, Produktrücknahme, (latente) Produktschadenskrise, Produktrückruf sowie Rückrufen auf Kundenebene oder auf der Ebene der Vertriebskanäle.