Customization hat das Potenzial, die Effektivität von E-Mail-Marketing-Kampagnen für Marketer zu erhöhen. Unsere Forschung nutzt eine qualitative Vorstudie und ein 2×2-Feldexperiment, um die Auswirkungen der zeitlichen und inhaltlichen Customization auf die Effektivität des E-Mail-Marketings zu untersuchen, die anhand der Öffnungs- und Klickraten gemessen wird. Wir stellen fest, dass die zeitliche Customization die Öffnungsraten von E-Mails positiv beeinflusst, während die inhaltliche Customization die Klickraten erhöht. Diese Studie zeigt, dass die Strategie der E-Mail-Customization die Effektivität des E-Mail-Marketings spürbar verbessert. Wir tragen zur bisherigen Forschung bei, indem wir Timing und Inhalt als wichtige Dimensionen der E-Mail-Marketing-Customization betrachten.