Kapitel 2 stellt den theoretischen Rahmen für die Durchführung dieser Studie vor. Dazu werden Themen wie das Konzept der Corporate Identity und die damit verbundenen theoretischen Modelle, die nonverbale Kommunikation und ihre Ausdrucksformen sowie die Grundlagen des Protokolls, seine Abgrenzung zu anderen Kommunikationsformen und seine Entwicklung im Wirtschaftssektor vertieft. Abschließend wird auf die aus der Forschungsfrage abgeleiteten Haupt- und Unterhypothesen eingegangen.