Als Führungskraft, Inhaber oder Manager eines Teams oder Unternehmens steht man ständig unter Beobachtung. Sollten Sie also davon ausgehen, dass Sie Wasser predigen und Wein trinken können, liegen Sie falsch. Auch Sie müssen der Essenz der Serviceoptimierung und Ihrer tiefen Überzeugung nachgehen, sodass Ihre Tätigkeiten und Ihre Herangehensweisen exakt dem entsprechen, was Sie von Ihrem Team erwarten.