Wie kann im Marketing Kundenverhalten vorausgesagt werden, zum Beispiel ob ein Kunde bald die Marke wechseln wird? Bisher wurden dafür vor allem Umfragen eingesetzt. Seit es Social Media und User Generated Content gibt, können auch tatsächliche Aussagen und Konversationen von Zielgruppen und Kunden aus dem Internet dafür genutzt werden. Prof. Dr. Raoul V. Kübler, Associate Professor of Marketing an der ESSEC Business School in Paris, macht genau dies mit einer Kombination aus Machine Learning und Linguistik und skizziert im Gespräch mit Gunnar Brune Möglichkeiten und Fragestellungen. In der Entwicklung dieser Verfahren der Marketing Analytics spielt die Identifikation geeigneter Trainingsdaten für Künstliche Intelligenz eine wichtige Rolle. Dabei kommt der Frage, wie menschliche Vorurteile daran gehindert werden können, auch die Empfehlungen der KI zu beeinflussen, eine wichtige Rolle zu. Insgesamt wird KI für Marketing und Unternehmensführung immer wichtiger. Neue und gut ausgebildete Talente stoßen dazu und die erfahrenen Generationen bilden sich fort, um mit Applied AI Marketing noch wirksamer machen zu können.