Wie sieht der Handel der Zukunft aus? Um diese Frage zu beantworten, lohnt es sich, zunächst den Blick auf die Kunden der Zukunft zu richten. Die gute Nachricht zuerst: Die Kunden der Zukunft sind bereits geboren – zumindest, wenn wir auf die nächsten ein bis zwei Dekaden schauen. Und diese Kunden der Zukunft gehören zur Generation der Digital Natives.