Dieser Beitrag untersucht die Bedeutung des Community Managements (CM) auf der Social-Media-Plattform TikTok und dessen Einfluss auf die Markenwahrnehmung. In einer quantitativen Feldstudie mit 107 Teilnehmern wurden vier Marken aus den Branchen Outdoor-Mode und Lebensmitteleinzelhandel analysiert. Die Studie zielte darauf ab, zu ermitteln, ob und wie CM die Zuneigung, Verbindung und Leidenschaft der Nutzer zu einer Marke beeinflusst. Die Ergebnisse zeigen, dass aktives CM einen signifikant positiven Einfluss auf alle drei Subdimensionen der Markenwahrnehmung hat. Zusätzlich führten explorative Analysen zu dem Ergebnis, dass intensives CM positive Bewertungen in allen sieben Subskalen des Viewer Response Profiles hervorruft, insbesondere bei Unterhaltung und Empathie. Diese Studie stützt die Notwendigkeit eines strategisch gut durchdachten CM auf TikTok zur Verbesserung der Markenwahrnehmung und zur Stärkung der Kundenbeziehungen. Die Erkenntnisse unterstreichen die Bedeutung von CM als integralen Bestandteil der digitalen Markenkommunikation.