User Generated Content (UGC) hat die Art und Weise revolutioniert, wie wir als moderne Gesellschaft Medieninhalte generieren und konsumieren, aber auch durch Co-Creation in den sozialen Medien spezifisch interagieren. Die hierbei entstehenden Synergieeffekte lassen neue Formen von Angebot und Nachfrage sowie der Kooperation zwischen Unternehmen und Kundschaft aufkommen. Zahlreiche Unternehmen und Organisationen nutzen dieses Zusammenspiel von UGC und Co-Creation bereits strategisch. Bei genauerer Betrachtung jedoch scheint in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) diese interaktive, crossmediale Form der Kundenbindung und Markenkommunikation kaum etabliert zu sein: Gemäß der GetApp-Studie von 2023 haben 40 % der KMU noch keine klare Social-Media-Strategie. Daher werden in diesem Beitrag aktuelle, vergleichbare und authentische Fallbeispiele in einer Analyse zu UGC-Nutzung und Co-Creation-Interaktion untersucht. Ziel ist die konkrete Skizzierung von zukunftsgerichteten Impulsen für KMU. Zu erwarten ist in Zukunft ein wachsendes Bewusstsein hin zu einem Selbstverständnis, durch UGC und Co-Creation eine moderne Kundenbindung und authentische Markenkommunikation auch in diesen Unternehmen zu etablieren; verbunden mit der Chance durch Medieninhalte eine persönlichere Bindung zur Kundschaft einzugehen.