Ein Ziel des Qualitätsmanagements ist, Qualität objektiv und messbar zu machen. Produktqualität ist das Ergebnis der Qualität aller Prozesse in einem Unternehmen. Diese Erkenntnis führte zu einem ganzheitlichen Qualitätsbegriff, wobei der Kunde im Zentrum der Betrachtung steht. Qualität ist für Unternehmen ein Wettbewerbsfaktor, wobei das Qualitätsmanagement präventive Fehlervermeidung betreiben und zugleich Effektivität und Effizienz von Arbeits- und Geschäftsprozessen erhöhen soll. Unternehmen müssen sich daher auf Kunden, Produkte, Prozesse, präventives Verhalten und Mitarbeiter fokussieren. Die Grundsätze dieses Systems sind unternehmensspezifisch zu definieren und daraus qualitätsbezogene Handlungs- und Leitsätze abzuleiten. Ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem ist das TQM. Mit TQM wird versucht, einen langfristigen Geschäftserfolg über die Kundenzufriedenheit sowie dem Nutzen der Mitglieder des Unternehmens und der Gesellschaft zu realisieren.