Bei zunehmender Virtualisierung und Automatisierung in der heutigen Zeit setzen Unternehmen vermehrt KI-basierte Sprachassistenten an der Schnittstelle zum Kunden ein. Wo einst ein Mitarbeiter mit dem Kunden interagiert und eine persönliche Beziehung zum Kunden aufgebaut hat, übernehmen heutzutage vermehrt virtuelle Assistenten den Kontakt mit Kunden und repräsentieren das jeweilige Unternehmen. Kunden wenden sich an Sprachassistenten, um sich zum Beispiel zu informieren, Produkte zu kaufen oder um Kundenservice zu erhalten.