Die fortschreitende Digitalisierung und der zunehmende Einsatz von Automatisierungstechnologien machen auch vor dem Vertrieb von Unternehmen nicht Halt. Die Transformation findet in der gesamten Arbeitswelt statt und wird durch zwei wesentliche Kerntreiber vorangetrieben: (1) die Verlagerung von Interaktionen ins Virtuelle und (2) die Möglichkeiten Arbeitsprozesse zu automatisieren – mit dem zentralen Ziel der Kostenreduktion.