Die Integration von Künstlicher Intelligenz in bestehende Unternehmensprozesse fordert ein neu auf dem Menschen orientiertes Change Management. Mitarbeitende müssen die Komplexität selbstlernender Systeme verstehen können und dabei Raum bekommen, ihre Ängste und Bedenken äußern zu dürfen. Nur durch grundlegende Transparenz im Veränderungsprozess können die Akzeptanz der Belegschaft gewonnen und die betroffenen Akteure zu Beteiligten gemacht werden. In einer gemeinsamen Ausgestaltung der zukünftigen Arbeitsweise mit dem Ansatz eines kollaborativen Zusammenwirkens zwischen Mitarbeitenden und KI-Systemen lassen sich nachhaltige Erfolge langfristig verwirklichen. Wie diese Form des Veränderungsmanagements aussieht, welche Rolle die Führungskraft dabei spielt und wie herkömmliche Methoden für die Einführung von KI ergänzt werden, erläutert dieser Beitrag mit Praxisbeispielen aus dem Services Management.