Als konzeptioneller Bezugsrahmen dieser Arbeit dient das Stimulus-Organismus-Reaktion (S-O-R) Modell von Robert S. Woodworth (1929). Das Modell basiert auf der Prämisse, dass das beobachtbare Verhalten eines Individuums eine Reaktion (Response) auf äußere, beobachtbare Reize (Stimuli) sowie auf nicht direkt beobachtbare, im Individuum ablaufende psychische Vorgänge (Organismus) ist. In diesem Kapitel werden die Modifikationen dargestellt, mittels derer das klassische S-O-R Paradigma weiterentwickelt wurde, um das typenspezifische Kommunikationsverhalten in der B2B Customer Journey zu erklären.