In diesem Kapitel wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Generierung von Kundenmehrwert untersucht. KI spielt eine zunehmend wichtige Rolle, um durch datengestützte Erkenntnisse wertvolle Informationen und Wettbewerbsvorteile für Unternehmen zu schaffen. Zunächst werden KI-basierte Trend- und Forschungsanalysen behandelt, gefolgt von Geschäftsmodell- und Wettbewerbsanalysen, die durch KI optimiert werden. Ebenso wird der Mehrwert beleuchtet, den KI durch Verhaltensanalysen von Kunden und die Überwachung sozialer Medien bietet. Abschließend werden praktische Prompting-Tipps für den Einsatz von ChatGPT und ähnlichen Tools vorgestellt, um diese Prozesse zu unterstützen und weiter zu verbessern.