In diesem Kapitel wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Management untersucht. Obwohl das Management im klassischen Sinne keine eigene Phase des Vertriebszyklus darstellt, ist es als Steuerungs- und Kontrollorgan unverzichtbar. Durch den Einsatz von KI kann das Management seine Effizienz erheblich steigern und fundiertere Entscheidungen treffen. Zunächst wird die KI-basierte Aufbereitung von Kundendaten und KPIs im Bereich Business Intelligence (BI) beschrieben, gefolgt von automatisierter Performance-Messung und -Beurteilung. Weitere Themen sind die Überwachung von Anomalien durch KI sowie die Unterstützung beim Recruiting. Darüber hinaus wird auf KI-basiertes Coaching der Mitarbeiter und die Leistungssteigerung durch Gamification eingegangen. Abschließend werden hilfreiche Prompting-Tipps für den Einsatz von ChatGPT und ähnlichen Tools vorgestellt, die diese Prozesse weiter unterstützen.