Norman Hiob widmet sich im Rahmen seines Beitrags den besonderen Herausforderungen der Markenführung im 21. Jahrhundert. Dabei legt er einen besonderen Fokus auf eine umfassende Analyse möglicher Lösungsansätze, wie z. B. der Vereinfachung von Kaufprozessen oder dem Aufbau emotionaler Kundenbeziehungen. Basierend auf der Annahme einer Demokratisierung von Marken bewertet er zudem das Management von co-kreativen Managementprozessen positiv.