In der vorliegenden Arbeit zielten die Forschungsbemühungen dahingehend, die Veränderung der Customer Experience durch den Einsatz von sozialen Service-Robotern zu analysieren. Hierzu ist die Arbeit einen sukzessiven Forschungsprozess durchlaufen, der von Forschungszielen sowie -fragen theoretisch begründet und strukturiert wurde. In diesem Kapitel wird die Forschungsarbeit im Hinblick auf ihren wissenschaftlichen sowie praxisrelevanten Erkenntnisbeitrag kritisch gewürdigt.