Nachdem in den vorangegangenen Kapiteln ausführlich auf Online-Shops, Marktplätze und andere Formen des Online-Marketings eingegangen wurde, soll sich dieses Kapitel dem Web-Controlling widmen. Schließlich ist es im Interesse jedes Unternehmens, den Erfolg und die Zielerreichung der verschiedenen Maßnahmen zu bewerten. Zunächst wird eine kurze Einführung in das Web-Controlling gegeben. Der Abschnitt über Kennzahlen erläutert, wie Key Performance Indicators (KPIs) als quantifizierbare Maßstäbe dienen, um den Erfolg von Online-Aktivitäten zu messen. Diese Kennzahlen bilden die Basis des Web-Controllings.