Dieses Kapitel befasst sich mit der formalen und informalen Ebene der Kommunikation in Organisationen. Dabei wird die formale Ebene von den vorherrschenden hierarchischen Strukturen ebenso beeinflusst wie von den Gewohnheiten des Industriesektors der Organisation. Die Verankerung der Kommunikation in der Organisationstheorie wird erörtert und in den Kontext des organisationalen Change-Managements gebracht. Der Wirkmechanismus der formalen Kommunikation im Zeitalter der sozialen Medien bei Veränderungsprojekten wird konkretisiert. Viele Kanäle bieten eine Plattform für formale wie informale Botschaften, wobei die Steuerbarkeit von Inhalten und zielgerichteter Adressierung risikobehaftet ist. Eine Analyse der informalen Ebene gibt einen Einblick, wie ohne offizielle Richtlinien der Kommunikationsabteilung, Wissen und Information ausgetauscht werden können. Ein kurzer Exkurs in die intuitive Ebene erweitert die weitere gedankliche Ausrichtung zum Thema Kommunikation.