KommunikationKommunikationspolitik ist der Prozess, durch den der Austausch von Gedanken und Bedeutungsinhalten zwischen Individuen und/oder zwischen Organisationen ermöglicht wird. Marketing-Kommunikation umfasst alle Aktivitäten, durch welche die Beziehungen zwischen Anbieterinnen und (potenziellen) Nachfragerinnen durch den Austausch von Informationen, Ideen, Meinungen etc. gefördert werden. Dabei verfolgen Anbieterinnen die Ziele, (potenzielle) Nachfragerinnen über den Nutzen bzw. Wert der angebotenen Produkte zu informieren, sie davon zu überzeugen und deren Erinnerung an das Wertversprechen zu fördern. In diesem Kapitel werden zunächst Inhalt und die Bedeutung der Kommunikationspolitik skizziert, danach Grundlagen des Kommunikationsprozesses, Planungsprozess der Marketing-Kommunikation, die wichtigsten Kommunikationsinstrumente sowie rechtliche und ethische Rahmenbedingungen der Marketing-Kommunikation beleuchtet.