Dieses Kapitel konzentriert sich auf die Bedeutung von Kundennähe und Wettbewerbsvorteilen bei der Nutzung erfolgreicher Chancen. Es betont die Notwendigkeit, die Entscheidungs­kriterien der Kunden (CDCs) zu identifizieren und zu verstehen, und hebt die Bedeutung von Markenbekanntheit und Kundenbindung hervor. Das Kapitel führt das Konzept des Customer Benchmarking ein, bei dem die vorgeschlagene Lösung mit Alternativen verglichen wird, um die Passgenauigkeit für den Kunden zu demonstrieren. Durch ein umfassendes Verständnis des Kunden und seiner Kaufmuster können Unternehmer und Projektentwickler die Customer Benchmarking-Tabelle ausfüllen und die vorgeschlagene Lösung anhand der Kunden­entscheidungs­kriterien mit Alternativen vergleichen. Um die Zustimmung des Kunden zu gewinnen, ist es notwendig, alle Entscheidungs­kriterien jedes Kunden zu identifizieren und zu verstehen, um die Lösung optimal auf dessen Bedürfnisse anzupassen. Darüber hinaus wird die Rolle der Marktanalyse und der Wettbewerbs­beobachtung bei der Bewertung der Stärken und Schwächen der wichtigsten Akteure der Branche erwähnt. Das Kapitel betont am Schluss die Notwendigkeit, Exzellenzbereiche zu definieren und darauf aufbauend strategische Entscheidungen zu treffen. Das Customer Benchmarking zeigt auf, inwieweit Hoffnung besteht, die Zustimmung des Kunden zu erhalten. Da ISO 56007 zwar die Passgenauigkeit für den Kunden erwähnt, aber nicht erklärt, wie diese nachzuweisen ist, bietet das in diesem Kapitel beschriebene IpOp Model Customer Benchmarking eine praxisnahe Methode, um die Kundenpassung gemäß ISO 56007 zu belegen.