Dieses Kapitel untersucht die besonderen Erfahrungen von Mitarbeitenden an der Frontline am Arbeitsplatz. Es bietet Einblicke darin, wer zur Belegschaft an der Frontline gehört, welche spezifischen Herausforderungen sie bewältigen müssen und wie EX-Design ihre Bedürfnisse adressieren kann. Das Kapitel schließt mit einem praxisorientierten Modell zur Verbesserung der EX an der Frontline sowie mit Beispielen aus realen Organisationen.