Il processo di richiesta e rilascio della copia della cartella clinica rappresenta un elemento cruciale nei procedimenti amministrativi delle Aziende Sanitarie, con impatti significativi sui diritti dei pazienti e sulla conformità normativa. Lo studio condotto presso l’Azienda Ospedaliero Universitaria Pisana ha evidenziato inefficienze, ritardi e complessità legate alla gestione manuale e cartacea del processo, con un indice di flusso significativamente lontano dall’ottimale. Le azioni di miglioramento implementate hanno incluso la digitalizzazione del processo, l’eliminazione della firma autografa del medico e una regolamentazione interna per ridurre i tempi di rilascio. Tali interventi hanno ridotto il tempo medio di canalizzazione interna delle richieste e migliorato la percentuale di rilascio entro i 30 giorni, migliorando l’esperienza del paziente e la produttività dell’organizzazione. Questi risultati hanno consolidato una cultura orientata all’efficienza e alla qualità, promuovendo un approccio sostenibile per il miglioramento continuo.