Die Grundlage dieses Kapitels besteht darin, drei Vorschläge (Diese Drei Dinge) für den Umgang mit 99 verschiedenen Situationen anzubieten, die bei der Betreuung einer an Demenz erkrankten Person häufig vorkommen. Wenn ein Vorschlag nicht funktioniert, gibt es zum Ausprobieren zwei weitere Alternativen. Wenn keiner der drei Ansätze funktioniert, sollte kreatives kritisches Denken genutzt werden, um für jede, individuelle Situation eigene Lösungsansätze zu entwickeln. Jede Situation zu behandeln, die auftreten kann, ist nicht möglich. Am Ende des Kapitels finden sich Platz für eigene Notizen, um weitere Situationen bearbeiten zu können, denn „Wenn man eine Person mit Demenz gesehen hat, hat man lediglich eine einzige Person mit Demenz gesehen.“